在繁杂多变的市场环境下，为更好地适应高速公路改革发展，更好地适应智慧化转型，提升品牌文化向心力，鄂西运营公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化舆情处置机制，创新收费营销策略，努力提升服务质量和管理水平，不断刷新湖北交投“始于路 而不止于路”的文化新名片。

  精准舆情处置，护航品牌稳健前行

  舆情如潮，起落无常，隐显莫测。在当今信息爆炸的时代，面对复杂多变的舆情环境，如何精准把握舆情动态，构建高效应对机制，成为高速运营公司提升管理水平、保障品牌声誉的重要课题。

  以训促建，赋能前行。鄂西运营公司围绕新媒体时代高速人的媒介素养与舆情处置，积极组织员工开展了舆情应对处置专题培训，通过分析当前新媒体与5G融合背景下高速舆情频繁出现的现状，解析应对中的风险难点，系统总结出突发事件危机管理的“方法论”和“工具箱”，推进全司员工更加正确认识互联网舆论生态及特性，全面提升在新媒体时代的政治素养、新闻素养、技术素养。

  通过建立敏感事件舆情应对机制，以单位负责人为主，各室成员按照分管内容各负其责，对于敏感、突发事件进行动态监测、提前研判，建立舆情逐级报告制度，落实舆情应急预案，规范处置流程，协同参与应对舆情，形成“全员应对”的大格局。同时，公司依托公司微信公众号、抖音平台及行业内外权威媒体等渠道，积极宣传公司便民利民举措、队伍建设情况、先进人物典型，用正面形象和声音占据宣传制高点，不断增强高速公路行业正能量的影响力，为公司高质量发展营造更加健康和谐的舆论环境。

  创新收费营销，引领交通服务新风尚

  旅游微景观，点亮旅途风景线。走进鄂西运营公司恩施大峡谷收费站，你会被眼前的景象所吸引。土家非遗图腾西兰卡普彩绘在站口内外广场护栏上完美呈现，从匝道一直延伸至收费站车道；灯光设计的5A级旅游景区恩施大峡谷微景观与土家阿哥“恩恩”和土家阿妹“施施”文创在收费站牵手落户，吸引源源不断的游客前来打卡留念。充满艺术气息及地域特色的旅游微景观不仅美化了站口环境，更让过往司乘在短暂驻足中，感受到鄂西独特魅力和深厚底蕴。

  “交通＋非遗＋旅游”营销模式，是鄂西运营公司敏锐捕捉时代脉搏，积极推动交通管理与服务模式革新提出的创新举措。公司充分结合当下通行车辆主体，利用地方生态优势、旅游产业作为有效抓手，与当地旅游景点等企业深度合作，大力推动交旅融合发展。通过“山货郎”计划实施，借助多维度媒体平台，围绕土家特产、旅游景点、特色小吃、网红民宿、打卡线路等发布游玩攻略，全力带动地方产业经济复苏，从而助推交旅高质量融合发展。

  创新提效，营销先行。创新的收费营销模式和前瞻性的管理理念，正引领着交通服务的新风尚。交旅融合，打造旅游微景观，不仅让传统的收费站焕发新生，更为地方经济发展注入了新的活力。下一步，鄂西运营公司将根据适应新形势、迎接新挑战的现实需要，以新思想引领新航向，以新思维凝聚新合力，以新作为开启新征程，在加快建设世界一流企业和全国构建新发展格局先行区实践中争当先锋。