为全面落实运营服务“大走访、大调研”活动，有效提升高速公路综合运营服务质量，京珠运营公司不断优化服务流程，细化服务要点，精准把握收费引流脉络，全方位、多举措贴近司乘、走进企业和商户，实现引流增收。

  “线上+线下”，问需于司乘。公司结合日常工作实际，以问需、问策为调研方向，结合“线上+线下”的调研方式，利用楚道评议二维码，在收费现场发放调查问卷，畅通司乘意见建议反馈渠道。引导员工通过线上朋友圈转发评议二维码，持续开展客户评议活动，扩大“评议圈”，及时收集、汇总、响应司乘需求，不断提高司乘满意度；引导司乘对智能自助缴费设备的满意度做出直观评价，提出意见和建议，建立问题清单、整改清单、难点清单，落实分级“销号”处置、建立“回头看”长效机制，精准对接司乘和市场主体需求，积极协调解决问题，确保取得实效。

  “走访+宣传”，问需于企业。依托“大走访、大调研”活动，转变思维方式，由“等客来”转为“找客去”。深入开展“高速+企业”走访调研活动，了解驻地企业主要运输路线、运输货物、运输成本和运输周转率，与运输公司负责人交流时间成本和运距，帮企业计算“经济账、时间账、周转账”，通过有效沟通，商讨合作共赢渠道，制定“一企一策”政策，引车行驶孝汉应高速。针对大客户靶向施策，深挖潜能，探索“高速+差异化”营销合作，进行定向引流研究，按照“因地制宜、互利共赢”原则，与上下游路段公司和沿线工业园企业洽谈差异化优惠合作，通过抖音、微信公众号和沿线电子情报板等进行差异化优惠政策宣传引导，让更多货运车辆享受高速公路带来的便捷与优惠。

  “营销+服务”，问需于商户。孝汉应高速公路穿越“江汉明珠”，跨过“鱼米之乡”连接武荆高速，沿途尽是风景名胜。为提高孝汉应高速和周边景区的知名度，公司大力开展“营销+服务”营销活动，充分发挥站所“穿针引线”的作用，织密营销服务一张网，组织“缘梦”志愿服务队大力宣传周边景区景点和孝汉应高速地理优势，同时附上详细的行驶路线，引导游客通行高速。与驻地“泗洲寺”“梦南水乡”等景点实现双向宣传，助力“高速+旅游”营销模式见成效。

  下阶段，京珠运营公司将持续开展“大调研、大走访”活动，以司乘需求为“出发点”，以企业建议为“着力点”，以商户满意为“落脚点”，主动上门送服务、送政策，以实干实效推动集团公司高质量发展。